תביעת ענק שהוגשה לאחרונה נגד סמסונג ישראל חושפת תמונה חמורה של כשל מערכתי במוצרי אלקטרוניקה לבנים ובידוריים המיובאים לארץ. חברת אלקטרוניקס פרו, ששימשה במשך 12 שנה כספקית שירותי תיקונים מרכזית עבור היבואנית הבלעדית של סמסונג, חשפה נתונים פנימיים המעידים על אחוזי תקלות בלתי נתפסים ואף חריגים בהשוואה לכל סטנדרט תעשייתי.
סמסונג, שמחזיקה בנתח שוק משמעותי של 32% בתחום הטלוויזיות בישראל ומוכרת כ- 160,000 יחידות בשנה, שיווקה לכאורה מוצרים שהיא ידעה על פגמיהם, תוך התנערות עקבית מאחריות והאשמת הלקוחות במקום לקחת אחריות על כשלים תכנוניים.
על פי המסמכים שהוגשו לבית המשפט, עולה כי בעוד ששיעור התקלות הסטנדרטי המקובל בתעשייה אמור לעמוד על 1% עד 2% לכל היותר, חלק מדגמי הטלוויזיות של סמסונג הציגו שיעורי כשל גבוהים בהרבה: טבלאות פנימיות מראות כי במספר דגמים, שיעור התקלות הגיע ל- 80% ואף ל- 150% מסך המסכים שנמכרו, כאשר נתון זה מצביע על קריאות שירות חוזרות ונשנות למסך בודד בפרק זמן קצר.
דגם יוקרתי אחד של טלוויזיית 8K, הנמכר במחיר של כ- 24,000 שקלים, רשם אחוז תקלות של 165%. דגם יוקרתי נוסף שמחירו כ- 16,800 שקלים הגיע לשיעור כשל של 207%.
אחוזים אלו מצביעים על כך שכל טלוויזיה התקלקלה בממוצע למעלה מפעמיים בטרם חלף זמן רב. התקלות המרכזיות כללו כשל פיזי ברכיב ה- TFT, שחיקה מלאה של הפאנל ותופעות של קווים אנכיים ואופקיים שהופיעו לעיתים קרובות כבר לאחר כשנה אחת בלבד מרגע הרכישה.
מגיפת הכשלים לא פסחה על עולמות מוצרים אחרים של החברה. נתוני המקררים חושפים תמונה דומה ומדאיגה: מתוך כ- 64,000 יחידות מקררים שנמכרו על ידי סמסונג בישראל, תועד שיעור תקלות כולל של 160%, כאשר התקלה הנפוצה ביותר הייתה הצטברות קרח במנגנון מייצר הקרח והפסקת פעולת הקירור המלאה.
גם מייבשי הכביסה סבלו מבעיות סדרתיות: כמעט 80% מהמייבשים שנמכרו התקלקלו, לרוב בשל כשל ייצור שגרם לכנף להשתפשף בגוף המייבש ולהשמיע רעש חריג.
סמסונג, לאחר התנערות ראשונית שייחסה את התקלה להובלה או ללקוח, שלפה לבסוף מסמך פנימי שהכיר בכשל הייצור ודרש החלפה של בסיס המכונה כולו.
במדיחי כלים, התלונות התמקדו באי-ניקוי כלים יעיל בשל בעיית המסה של טבליות הניקוי, ובמכונות כביסה תועדו מקרים רבים של קריעת בגדים, תקלה שהחברה הודתה בסופו של דבר כי מקורה במרווח פגום בין התוף לדוד, שגרם לבגדים להיתקע שם.
סמסונג בחרה שלא להגיב רשמית לתחקיר של ״הצינור״, והתביעה, בסך עשרות מיליוני שקלים, תאלץ בקרוב את ענקית הטכנולוגיה להתמודד עם הטענות החמורות בבית המשפט. יש לציין כי הממצאים אינם מתייחסים למוצרי הטלפונים של החברה.
הבהרה:
כל המידע והנתונים המופיעים בכתבה זו מבוססים באופן בלעדי על תחקיר שפורסם בערוץ טלוויזיה ישראלי ("הצינור", רשת 13) ועל מסמכים פנימיים לכאורה שהוצגו במהלכו, לרבות נתוני אחוזי כשל ושירות. הכתבה מהווה סיכום של הטענות שעלו בתחקיר זה ובהגשת התביעה נגד חברת סמסונג.
מכאן, חשוב להדגיש:
- ייתכנו אי-דיוקים או שגיאות בפרשנות או בהצגת הנתונים כפי שסוכמו מהמקורות המצוטטים.
- כל הטענות והממצאים המופיעים בכתבה בדבר מכירת מוצרים פגומים, שיעורי תקלות חריגים והתנהלות החברה, הם בגדר טענות משפטיות לכאורה שהועלו על ידי התובעים (חברת אלקטרוניקס פרו), וטרם הוכחו בבית משפט.
- הדברים נכונים למועד פרסום התחקיר ומועד הגשת התביעה.
- האחריות על אמיתות ודיוק המידע והנתונים, כפי שהוצגו בתחקיר ובמסמכים שהוצגו בו, אינה חלה על כותבי כתבה זו. אנו איננו נושאים באחריות לכל נזק, הפסד או אי-הבנה שייגרמו כתוצאה מהסתמכות על המידע המובא כאן.
מקור תמונת השער: Gemini
__________________________________
הצטרפו אלינו בעמוד הפייסבוק, בקבוצת הטלגרם, ביוטיוב ובאינסטגרם לקבלת עדכונים על כל מה שחדש בטכנולוגיה, רכב חשמלי ופנאי.
מחפשים לרכוש משהו טכנולוגי במחירי מבצע? מוזמנים לעקוב אחרי המדור ״הדילים של הג׳ירפה״ כאן באתר, בעמוד הפייסבוק ובקבוצת הטלגרם.
גילוי נאות 1 – חלק מהקישורים המפורסמים לעיל הינן קישורים ממומנים. גילוי נאות מלא והסבר מפורט ניתן לקרוא כאן
גילוי נאות 2 – בחלק מהכתבות אנו נעזרים במנועי בינה מלאכותית למטרות ניסוח וסגנון.
מדור הטלוויזיה מפורסם בהתאם לעדכונים המתקבלים מגופי התוכן והשידור. לעיתים נופלות טעויות בשל שינויים בלוחות המשדרים – נשמח אם תעדכנו אותנו לטובת הקוראים. כותב המדור מדרג רק את התכנים בהם צפה, אשר לחלקם אף ניתן למצוא ביקורת רחבה ומפורטת בהקלקת שם הסרט. לרשימת תכני הסטרימינג בישראל: tinyurl.com/streaming-schedule
ט.ל.ח
