אם אתם בעליו הגאים של Samsung Galaxy S20FE וחווים בעיות במסך המגע אתם לא לבד כבר זמן מה. ה- S20FE נחשב הצלחה במכירות, כזו שסמסונג כנראה לא ציפתה לה. הסמארטפון הוכרז בחודש ספטמבר 2020 כחצי שנה לאחר השקת סדרת Galaxy S20.
חודש לאחר תחילת המכירה צרכנים אשר רכשו את המכשיר דיווחו ברשת שהמכשיר עם בעיות. הבעיות היו במסך המגע של המכשיר אשר לא תפקד כראוי. צרכנים רבים תיארו את זה כ״גליצ׳ים״ של המסך, מה שאומר שהמסך אינו מתפקד כראוי ואינו מגיב לנגיעות בו. תלונות הצרכנים פורסמו בפורומים רבים, בכתבות בתקשורת ואפילו בפורום של סמסונג עצמה. כחברה הקשובה ללקוחותיה סמסונג ניסתה לפתור את הבעיה. החברה לא הכחישה את עצם קיומה של התקלה אבל גם לא אישרה אותה ע״י הוצאת הודעת ריקול ולמעשה שחררה כבר 4 עדכוני מערכת שונים אשר ניסו להתגבר על התקלה (בין שאר העדכונים שהם מבצעים במכשיר). חלק מהמשתמשים דיווחו שהתיקונים פתרו להם את הבעיות עם המסך אבל רבים ממשיכים להתלונן.
לתקופה קצרה נדמה היה שסמסונג הצליחה להתגבר על התקלה ושהיא מאחורינו אבל מספר פניות אשר הגיעו למערכת האתר הסבירו לנו שהתקלה עדין קיימת. מבירור שערכנו קיבלנו כמות לא קטנה של תלונות של לקוחות הטוענים שעד היום, חודש מארס 2021, התקלה קיימת ולא נפתרה. ״בשימוש יומי רגיל לא שם לב לזה בכלל. אבל בבדיקה בגלריה עדיין יש קפיצות של תמונה כאשר מקרבים את האצבעות לאט״, ״עדיין חווה בעיות במסך מגע. גם אחרי העדכון האחרון״ ואפילו ״כל יום כל היום, הפלאפון בתיקון כבר פעם שניה, דרשתי שיביאו לי חדש לא ממש עזר״ אלו מספר תגובות לדוגמה שקיבלנו.
לקראת הגעת עדכון המערכת הכולל את השדרוג ל- One UI3.0 היתה ציפייה שהפעם הבעיה תפתר סופית ללא השארת קצוות פתוחים אבל כנראה שגם עדכון מערכת זה לא פתר ב- 100 אחוזים את התקלה. כרגע לפי התלונות שקיבלנו ה- Galaxy S20FE עם בעיות במסך הקשורות למגע: יש פעמים שהמסך אינו מגיב, בגלילה עם האצבע על המסך היא אינה רציפה וקופצנית, יש בעיה במגע מייד לאחר פתיחת המסך מנעילה, חיישן טביעת האצבע לא מגיב טוב ועוד תופעות מוזרות אשר מונעות שימוש תקין במכשיר.
סמסונג אמנם כנראה מנסה לפתור את הבעיה במסך המגע על ידי עדכוני תוכנה אבל זה נראה ללא הצלחה יתרה. קיים סיכוי שעידכוני תוכנה לא יפתרו את הבעיה היות והבעיה בחומרה ולא בתוכנה. אם הבעיה באמת בחומרה לא יהיה מנוס מלהכריז על תוכנית ריקול אשר תחליף את המסך במכשירים התקולים. כרגע יש בעיה עם Galaxy S20FE אשר לא מצליחים לפתור.
פנינו לסמסונג ישראל וטרם קיבלנו מענה ו/או פתרון לבעיה. במידה ואתם נתקלים בבעיה עם מסך המגע בדגם Galaxy S20FE נשמח לשמוע בתגובות.
