לאחר שהודיעה לפני מספר ימים על מותו בטרם עת של ה-Galaxy Note 7, הגיע שלב ההתנצלות. האתר הקוריאני The Investor, מדווח כי נשיא חטיבת הסלולר בסמסונג פירסם הודעת התנצלות פומבית על אחת הפרשיות המוזרות והחמורות שידעה החברה (ושוק הסלולר), תוך שהוא מתחייב כי ימצא את הסיבה המדוייקת לליקויים שהתגלו בפאבלט, וכתוצאה מכך הובילו להפסקת הייצור והחזרת כל המכשירים שנמכרו עד אותה תקופה.
Koh Dong-Jin הודה במהלך הנאום כי הוא ואחרים בחברה מתוסכלים מאוד בעקבות המשבר סביב הגלאקסי נוט 7, וביקש מהמשקיעים להתאזר בסבלנות, תוך שהוא מביע תודה לחברי הדירקטוריון על תמיכתם. עובדים אחרים בסמסונג אלקטרוניקס פירסמו הודעות תמיכה בנשיא בכל רחבי הרשת, ובתוך החברה נשמעו קולות הקוראים לשמור על אחדות ולצאת מהמשבר מחוזקים יותר. באופן תיאורטי, יכולה סמסונג לפטר את Koh Dong-Jin מתפקידו, כדי להפגין את מורת רוחה על התקרית המשפילה שהעמידה את החברה במצב מאוד לא נעים, אבל לפחות כרגע הוא מקבל גיבוי מלא.
הפסקת ייצור ה-Galaxy Note 7 צפויה לעלות לחברה כסף רב, כאשר ההערכות כרגע מדברות על סדר גודל של מיליארדי דולרים, זאת כמובן בנוסף למשבר האמון שנוצר עם הלקוחות, שחלקם צפויים להתחיל ולחפש אלטרנטיבות אחרות. אבל ההשלכות לא מסתיימות כאן, כיוון שישנם חברות רבות נוספות שהפסידו כספים רבים, כדוגמת יצרניות כיסויים ואביזרים נילווים, חברות פירסום, יצרניות חומרה, וזה עוד לפני שדיברנו על פטנטים ותכונות ייחודיות שהיו מותאמות למכשיר וירדו לטימיון.
עתידה של סמסונג לא עומד כאן למבחן כיוון שמדובר בחברת ענק שתצליח בסופו של יום לשרוד את המשבר הגדול, אבל עד שסמסונג לא תפרסם הודעה רשמית על מקור הבעיה במכשיר, כזו שתגרום ללקוחות להשתכנע ולהאמין כי המקרה לא יחזור בדגמים עתידיים, יהיו כאלה שיחשבו פעמיים לפני שירכשו את מכשיר הדגל הבא או את אחד מעשרות הדגמים שמציעה החברה כיום.
