רשת איידיגיטל (iDigital) משיקה בישראל שלושה מהלכים שנועדו לשיפור חוויות הלקוח: פתיחת מעבדת שירות נוספת, הפעלת שרות iDigital Express והקמת מועדון לקוחות.
בחנות אשר בקניון רמת אביב שבתל-אביב החברה הקימה מעבדת שירות חדשה, השלישית בארץ שמאושרת לבצע תיקונים על ידי אפל. בישראל קיימות 3 מעבדות בלבד אשר קיבלו אישור והסמכה על ידי אפל לביצוע תיקונים במוצרי אפל. אחת של חברת DCS ושתיים של iDigital.
להבדיל ממעבדות לא מורשות, במעבדה מורשת של אפל:
- משתמשים בחלקי חילוף מקוריים – אפל לא מוכרת חלקי חילוף מלבד למעבדות הרשמיות
- יש צוות טכנאים מוסמך Apple – טכנאי המעבדה מוסמכים לפי נוהלי הדרכה אפל.
- נעשה תהליך דיאגנוסטיקה ממוחשב - תהליך יחודי שפותח ע״י Apple המאפשר זיהוי תקלות שלא נראות לעין ובדיקת תקינות בסיום התיקון.
- נשמרת אחריות המכשיר בכל תיקון.
- נעשה תיעוד של הטיפולים במערכת הגלובלית של Apple
כיום ,מבנה הפעילות בישראל הוא של מעבדה ראשית שאליה נשלחים כל המכשירים לתיקון מכל הארץ. תהליך זה אורך מספר ימים בגלל השינוע של המכשיר אל המעבדה ובחזרה. כדי לקצר את זמני הטיפול השיקה איידיגיטל את מעבדת רמת אביב ולקוחות הרשת יוכלו למסור מכשיר לתיקון ישירות למעבדת רמת אביב. הודות לכך שאין צורך בשינוע, ירדו זמני התיקון לתיקון מכשירי iPhone ו- iPad ליום עסקים אחד, ומחשב Mac ל- 2 ימי עסקים (בכפוף למלאי חלקים חילוף ואישור הצעת מחיר). יתרון נוסף הוא הנוחות - סניף רמת אביב נמצא במיקום מרכזי ונגיש לכל תושבי גוש דן, עם חניה בשפע ושעות פעילות ארוכות (9:30 בבוקר עד 22:00 בלילה). לקוחות אידיגיטל יוכלו גם להנות משירות האקספרטים הנמצא במקום שבו ניתן יהיה לפתור בעיות קלות במקום ואף לקבל מכשיר חדש במקום במקרה של תקלות באחריות המאושרות להחלפה. יתרון נוסף היא האפשרות לקבל אייפון חלופי במידת הצורך.
iDigital Express
רבים מאיתנו מנהלים סדר יום עמוס והזמן הוא משאב יקר. באיידיגטל החליטו להרים את הכפפה ולמצוא פתרון שיתן מענה לצורך של מהירות ונוחות. החל מאוגוסט תשיק הרשת שירות ייחודי בתשלום של 150 ש״ח ובמסגרתו יוכלו לקוחות iDigital להפקיד את המכשיר לתיקון בכל אחד מסניפי הרשת וליהנות משרות תיקון מהיר וקבלת המכשיר חזרה ישירות לבית הלקוח, תוך יום עסקים אחד בלבד (בין חיפה לבאר שבע) . לקוח המעוניין בשירות יוכל למסור את המכשיר בסניף שישלח בשליחות למעבדה הראשית. עם ההגעה למעבדה המכשיר ייכנס מיידית לתיקון שבסיומו תתואם שליחות להחזרתו של המכשיר המתוקן לכתובת הלקוח.
מועדון החברים של iDigital
לפני כשנה השיקה iDigital את פרוייקט iExpert, מהלך שמאפשר ללקוחות iDigital ליהנות ממגוון שירותים ומידע בנושא Apple. הדרכות, מדריכים כתובים, מאגר טיפים, תמיכה טלפונית ומגוון שירותי מומחים. כעת, מבצעת הרשת קפיצת מדרגה נוספת , ומציעה לכל האפליסטים בישראל להנות ממועדון יחודי עבורם – מועדון החברים של אידיגיטל. משתמשי Apple בכל העולם ידועים באהבתם למותג, בחיבור הטבעי הקיים בין כל משתמשי המותג ובעניין הטכנולוגי שלהם. ברשת אידיגיטל יש למעלה מ- 2 מליון ביקורים בשנה של "אפליסטים" שבאים להסתכל, לנסות, ללמוד ולרכוש. כעת, לראשונה, יהיה להם גם מועדון חברים מיוחד עבורם.
חבר במועדון החברים של אידיגיטל יוכל להנות מ:
- ״תוכן מקצועי - טיפים על שימושים מעניינים, מידע על פיצ׳רים מיוחדים וסרטוני וידאו קצרים שיוכנו במיוחג עבור חברי המועדון עם המחשות של שימושים מעניינים
- ערבי חברים- ערבי לקוחות בסניף הביתי, מפגשים לחברי המועדון וסדנאות ייחודיות לחברי מועדון בלבד. הראשונה, תהיה שיתוף פעולה עם ביה"ס לצילום קאמרה אובסקורה, להעברת סדנאות צילום ב- iPhone.
ההצטרפות למועדון החברים הינה ללא עלות ופתוחה לכל משתמש במוצר של Apple. בנוסף, בחודשיים הראשונים, יוגרל איפון Xs חדש בין המצטרפים – אייפון אחד כל חודש.
