חברת iDigital משיקה את iExpert המיועד לשיפור ידע, הדרכות ושרותים עבור לקוחותיה. המהלך נולד מתוך מחשבה לעזור לקונים ולפתור להם בעיות שהרשת למדה במהלך השנים בהם היא מוכרת את מוצרי Apple. לאחר מחקר שביצעה iDigital היא למדה באלו בעיות נתקלים הצרכנים לאחר רכישת מוצר של חברת אפל כגון iPhone או מחשב Mac והחליטה להקים מערך עוזרים וירטואליים באתר ואנושיים בחנויות הרשת על מנת שידעו לתת מענה לבעיות נפוצות.
המהלך מתחלק לשני חלקים: וירטואלי באתר חברת iDigital
שם נפתח אזור חדש שבו ניתן לקרוא ולצפות, ללא עלות, במידע נרחב לשימוש במוצרי Apple: מגוון מדריכים כתובים בנושאים שונים כגון:
- גיבוי ושחזור iphone ב- icloud
- מדריך לאיפוס iphone נעול
- מחיקה והתקנה של מחשב mac
- הגדרת חשבון מייל
- איפוס סיסמא ל- apple id
- העברת תמונות מה- iphone למחשב
- גיבוי iPhone ב- iTunes
- כיצד ליצור קשר עם התמיכה של Apple
ועוד מגוון של טיפים לתפעול ה-Mac או ה-iPhone, טיפים קטנים וחכמים שיהפכו את חווית השימוש לקלה ונעימה יותר. בשבועות הקרובים יתווספו גם הדרכות וידאו, לצפייה חינם באתר במגוון נושאים בעולמות המק והאייפון כמו:
- הגדרת מערכת במחשבי Mac והתאמה אישיתֿ
- היכרות עם תוכנת Keynote
- שימוש ב-touch bar במחשבי Mac
- הגדרת iCloud ו-Apple ID באייפון
- שימוש ב-3D touch באייפון
- שימושים ופעולות באפליקציית התמונות באייפון
בסניפי הרשת יוצע מגוון שירותים חינמיים ללקוחות iDigital:
- שירותים חינמיים לרוכשים מחשב Mac או iPhone שבכל סניפי הרשת- פתיחת אפל איי די, אקטיבציה ראשונית של ios או Mac.
- שירותים חינמיים לרוכשים מחשב Mac או iPhone בסניפים שבהם קיים דלפק expert (רמת אביב, דזינגוף סנטר, ראשל״צ, חיפה, וירושלים) - איפוס סיסמא ל-Apple id, הגדרת מייל ראשונית, הסבר על גיבוי ותפעול iCloud ועוד.
- תמיכה טלפונית חינם למשך שלושה חודשים מתאריך הקנייה בה ניתן יהיה לקבל תמיכה טכנית , ליווי והסבר מנציג טלפוני.
בנוסף, יתווספו מוצרי שירות בתשלום שיאפשרו ללקוחות אידיגיטל שלא רוצים או יודעים איך לעשות זאת בעצמם, ליהנות משירותי מומחים בתשלום:
- התקנת תוכנות אופיס במחיר של 150 שקלים
- התקנת תוכנת Parallels במחשבי Mac במחיר של 99 שקלים
- העברת מידע מאנדרואיד/אייפון ישן לאייפון חדש במחיר של 150 שקלים
- העברת מידע מ-PC ל-Mac במחיר של 199 שקלים
- גיבוי מחשב מק לפני תיקון והעברת המידע חזרה מחשב המתוקן במחיר של 199 שקלים
כחלק ממהלך iExpert יוצעו מעתה בסניפי הרשת הדרכות שונות בפורמט של הדרכה אישית, אחד על אחד, עם מדריכים שהוכשרו והוסמכו במיוחד לכבוד המהלך:
- צעדים ראשונים על Mac
- הדרכת Keynote
- הדרכת iMovie
- הדרכת Ecosystem.
הדרכה פרטית בתשלום ותעלה של 199 שקלים. ניתן יהיה להזמין את ההדרכות הנ״ל בסניפים: רמת אביב, דיזינגוף סנטר, עזריאלי, שרונה, חיפה, כפר סבא, ונתניה.
אנו מודעים לכך שיש טיפה בלאגן וחוסר ידע בכל נושא יבוא ומכירת מוצרי אפל בישראל ולכן ננסה לעשות לכם סדר בדבר. נכון להיום אין בישראל חנות רשמית של אפל המוכרת לצרכן הישראל ולכן אפל מוכרת את מוצריה דרך מפיץ מורשה. מפיץ מורשה הוא גוף שקיבל רישיון יבוא והפצה מחברת Apple ובארץ יש שלושה: Icon Group (חברת האם של iDigital), חברת C-Data והמפעילות הסלולריות. הם היחידים המייבאים ישירות מאפל.
אחריהם מגיעים המשווקים המורשים שהם קימעונאים שקיבלו אישור מ-Apple למכור את מוצריה בארץ כאשר הם רוכשים את המוצרים מהמפיצים המורשים בלבד. לדוגמא כמעט כל רשתות האלקטרוניקה בארץ ומאות חנויות פרטיות תחת מותג פרטי, מה שנקרא בשפה המקצועית Mono Brand. במקביל למשווקים המורשים יש מודל זכיינות של חברת Apple לחנויות Apple הנקרא Apple Premium Reseller APR ובארץ יש רק אחת והיא iDigital. ואם נשארתם עד כאן ועדין לא התבלבלתם אנו נוסיף ונאמר כי מעבר לכל האמור יש בנוסף הרבה חנויות אשר עושות ייבוא מקבילי ומוכרות בארץ. ייבוא מקבילי אומר שהן הולכות לסוחרים בחו״ל במגוון ארצות וקונות את המוצרים מהם ומוכרות בארץ וכל זאת ללא אישור רשמי של חברת אפל.
