העולם דורש יותר ויותר התקדמות טכנולוגית והצורך בשימוש בכלים אוטומטיים עולה כל הזמן. כיום נעשה שימוש נרחב של Sentiment Analysis על ידי מגוון רחב של חברות כדי לקבל הבנה של מצב הרוח של קהל היעד שלהם כלפי מוצר או שירות.
בעולם הלא מקוון הקהל יכול לתקשר עם נציגי החברה בחנויות, אולמות תצוגה וכו', עם זאת, כאשר מדובר בחנויות מקוונות, זה הופך להיות אתגר כדי להבין את התגובה של הלקוח. לכן, עכשיו, מומחי AI עובדים כדי להמציא דרכים מעניינות ע"י בינה מלאכותית שדרכם הם יכולים לזהות את הרגשות באמצעות הבעות הפנים של הלקוחות.
טכנולוגיה מסוג זה תפעל כתחליף פנטסטי כדי לנתח באופן אוטומטי את רמת המעורבות והאינטרסים של הצרכן עם התוכן של החברה או המותג שלהם.
אחד השימושים הטובים ביותר, והנפוצים ביותר של Artificial Intelligence בניתוח הרגש הם בתחום הגיוס. כלים מבוססי AI משמשים כדי לנתח את הבעות הפנים של האנשים, כדי לאמוד את מצבי הרוח, להעריך את הכנות של התשובות, ולנתח את תכונות האישיות של הפרט. כלים מבוססים AI יכולים להעריך עוד יותר אם האישיות הכוללת של המועמד מתאימה לתפקיד. לאחר מכן, המועמדים עם התאמה טובה ביותר מועברים למגייסים.
חברות של מותגים גדולים כבר החלו להשתמש בכוחם של כלים מבוססי AI כדי להפוך את תהליך הגיוס למתקדם יותר וזול יותר. תאגידי ענק כמו Unilever, IBM, Dunkin Donuts, Carnival Cruise Lines ורבים אחרים כבר משתמשים בראיונות עבודה דרך הווידאו שנמשך כ-20 דקות.
הוא מתחיל דרך משחקים המבוססים על מדעי המוח שנועדו לנתח את האישיות של המועמד, למדוד רמת הסיכון שהוא מוכן לקחת ואת התאמתו לתפקיד. לאחר מכן, הם מבצעים ראיון דרך הווידאו, עם שאלות מוגדרות מראש.
לאחר ניתוח של כל המועמדים, התוכנה המסופקת על ידי חברה הנקראת HireVue, בוחרת את ההתאמות הטובות ביותר ומעבירה אותן למגייס.
אחד היתרונות הבולטים בגישה זאת הוא גמישות ונוחות עבור המעסיק וגם עבור המועמד.מועמדים יכולים להתראיין בכל עת שהם רוצים ומכל מקום. שימוש בטכנולוגיה זאת מאפשרת למגייסים למצוא מועמדים לתפקידים מובילים לפני המתחרים.
החיסרון הוא שהניתוח מתבצע ע"י האלגוריתם שקובע את התאמה לתפקיד גם לפי מצב הרוח שמשתנה ותלוי בסיטואציה בחיים בה אנחנו נמצאים. למשל, מישהו שהקשר הזוגי שלו הסתיים לאחרונה או מישהו עם כאב שיניים עשוי להראות סימנים של אומללות, כעס או בלבול.
יש מגוון רחב של בעיות פיזיות שעלולות להשפיע על הפנים שלנו ועל הבעות פנים. האלגוריתם ינתח ויקבע את האישיות כלא מתאימה לתפקיד ויסנן אותך כאשר אין שום קשר בין מצב הרוח לתפקיד אליו הגשנו מועמדות. מעניין איך AI ינתח את האישיות של המועמד אם יש לו קעקועים בפנים, או צלקות, או בוטוקס.
