יומיים לאחר הכרזת הענק של אפל על מספר מוצרים חדשים, ביניהם האייפון 8, 8 פלוס וה-X. הרשת לא מפסיקה לעסוק בטעות שהתרחשה באותו הרגע בו קרייג פדריגי הדגים את התכונה החדשה, לה הקדישה אפל לא מעט זמן במה.
כאשר קרייג הרים את המכשיר במטרה להדגים את יכולת זיהוי הפנים החדשה של החברה, האייפון לא סרק את פניו אלא העביר אותו למסך הנעילה, שדרש ממנו להקיש את קוד המכשיר. וכאן נמצאת נקודת המפנה - מכירים את הרגע שאתם מדליקים את המכשיר, מניחים את האצבע על הסורק והוא לא נפתח אלא מעביר אתכם למסך הנעילה אשר דורש מכם את הקוד? זה נגרם כיוון שלאחר הדלקה וכיבוי של המכשיר הוא דורש מכם מחדש את הקוד, ורק לאחר מכן תוכלו להמשיך ולפתוח אותו באמצעות טביעת האצבע.
אותה הסיטואציה קרתה כאן, הטעות של קרייג הייתה שהוא לא התאמץ לקרוא את ההודעה אשר הציג לו האייפון, נלחץ, ניגב את פניו ולקח אייפון אחר, שבו פיצ'ר ה-Face ID עבד, מהסיבה הפשוטה שכנראה המכשיר הזה כבר נפתח פעם אחת לפני עלייתו אל הבמה. הדבר גרם למבוכה גדולה באירוע אך אפילו יותר מחוצה לו, הרשת לא מפסיקה לעסוק בנושא ובדיוק כמו קרייג, להתעלם מהעובדה שהטכנולוגיה עבדה מצויין, אבל הריכוז של קרייג פחות.
