כשאנו קונים ברשת תכשיט, בגד או כל דבר אחר ההזמנה נעשית בקליק אחד, אך אין לנו מושג כיצד הכול מתנהל בשטח. מאמר זה יבדוק כיצד מנהלים רכש בכמות גדולה אונליין.
ניהול זמן קריטי להזמנה
כאשר מגיעה הזמנה לרכישה בחנות אונליין יש להשקיע ולתת את השירות האופטימלי למזמין ועל אחת כמה וכמה בכמות רבה של הזמנות. חנויות וחברות גדולות כמו AliExpress הסינית, יצרה מהפכה בשירותי האונליין של מכירת מוצרים זולים, באיכות ובמבחר גדול של מוצרים בתחומים שונים, מביגוד ועד למצלמות ריגול, ממאות מפעלים שמייצרים את הסחורה בסין. כך החברה פתחה את העולם הן ליצרנים והן לרוכשים.
בנוסף, בחגים לאומיים כמו יום הרווקים הסיני או בלק פריידי החברות מורידות את המחירים לרצפה עם מבצעי ענק וכמות המזמינים בעיקר בימים אלו, ענקית. בשל העובדה שחברות כמו AliExpress, eBay או ASOS רוצות שהלקוחות יחזרו וירכשו מוצרים, חשוב להן לספק את המוצרים באיכות הטובה ובזמן הקצר ביותר בעיקר שהתחרות ביניהם גדולה. כדי לא לשוטט הרבה ברשת מחברה לחברה אפשר להיכנס לאתרים כמו Zipy שעושים השוואת מחירים לפי שמחליטים להזמין.
הזמנת המוצרים נעשית על פי חוש הראייה בלבד, כדי לספק את רצון הלקוחות יש להכין את המוצר, לארוז ולשלוח אותו בזמן קצר תוך מעקב אחר המשלוח ועדכון הלקוח בכל התהליך.
מהן הפעולות שנעשות בחנויות אונליין מרגע ההזמנה ועד לאספקת המוצר?
לפני ביצוע הרכש מאמתים את פרטי ההזמנה אונליין עם הלקוח ולאחר שההזמנה נקלטת הלקוח מקבל הודעה שהזמנתו נקלטה ואת התאריך בו הוא צפוי לקבל את המוצר בדואר. בחברה אורזים את המוצר ושולחים ללקוח תוך עדכון שהמוצר נשלח ומבצעים מעקב אחר ההזמנה שלו. מרגע שליחת המוצר הלקוח יכול לבדוק באיזה שלב של שילוח נמצא המוצר והאם הגיע לארץ. לאחר קבלת המוצר, החברה בודקת עם הלקוח את שביעות רצונו מהמוצר ושולחים בקשה לחוות דעתו על איכות המוצר ותהליך השילוח.
אין ספק שניהול הזמנות אונליין שמתבצע באופן מקצועי ואמין הוא המפתח להגדלת היקף המכירות ולרווח של החברה. לפיכך, תחום הנדסת תעשייה וניהול העוסק בייצור ורכש יכול בהחלט לשים את חותמו גם בתעשייה זו.
כיצד בעלי תואר בתחום הנדסת תעשייה וניהול משתלבים בשוק זה?
מהנדס תעשייה וניהול שיודע לבנות תהליכים יעילים תוך תכנון, הפעלה, שיפור ושירות אופטימלי, יכול לנהל או לשמש כיועץ בחברות גדולות המבצעות רכש ומכר באמצעות הרשת. במילים אחרות, המהנדס משכלל באמצעות שיפור איכות המוצרים, התייעלות הזמן בהזמנות ובעלויות זולות את טיב המוצר והשירות. כמו כן, בוגרי הנדסת תעשייה וניהול יכולים להשתלב כמנהלי ייצור, מהנדסי ארגון או איכות, מנהלי רכש, תמחירנים, כלכלני תעשייה ועוד.
