אם עוד היו לכם תקוות כלשהן לרכוש את פאבלט הדגל Galaxy Note 7, הרי שגם הן מתנפצות כאשר סמסונג מפסיקה לאלתר את ייצור המכשיר, ובאופן טבעי גם את הפצתו. הסאגה המתוקשרת, שהחלה בסוף חודש אוגוסט לאחר שהתקבלו דיווחים ראשונים על סוללות מתפוצצות, היא ללא ספק אחת המוזרות והחמורות שידע שוק הטלפונים הסלולריים מאז ומעולם. ההחלטה של סמסונג הגיעה מיד אחרי שזו פירסמה הודעה לעיתונות בה היא מבקשת מכל הלקוחות שברשותם נמצא המכשיר לכבות אותו מיידית (גם את הדגמים שהיו אמורים להיות בטוחים לשימוש לאחר ההחלפה), ובאותה נשימה ביקשה מכל המפעילות הסלולריות והקמעונאים להפסיק מיד החלפה או מכירה של הדגם הבטוח (כביכול).
לזכותה של סמסונג יאמר שהיא ניסתה הכל כדי לפתור את המשבר הגדול, גם בדרכים יצירתיות, אבל לרוע המזל נסתם הגולל באופן רשמי על אחד המכשירים שהוכתר לאחר ההכרזה כסמארטפון הטוב בעולם. כפי שאתם בוודאי זוכרים, מיד לאחר הידיעות הראשונות דאגה סמסונג לקחת אחריות על המקרים והפסיקה לעבוד עם החברה המייצרת את הסוללות, והחלה בתהליך ריקול לטובת למעלה מ-2 מיליון לקוחות שרכשו מכשיר בעייתי ומסוכן לשימוש. יתרה מכך, סמסונג דאגה להבדיל בין הדגם המסוכן לדגם החדש בעזרת מדבקה ייעודית על אריזת המכשיר, ואפילו קיבלה אישור מגוגל לשנות באופן חד פעמי את צבע אינדיקטור הסוללה במערכת ההפעלה מלבן לירוק.
כאשר החלו הידיעות על התפוצצות או שריפת המכשיר גם בדגם שהיה אמור להיות מאובטח, ידעו כולם שהכיוון אחד – ביטול הגלאקסי נוט 7 – כי למעשה לא נותרה ברירה אחרת. הקש ששבר את גב הגמל מבחינת סמסונג היו הדיווחים האחרונים שהגיעו במקביל ממספר לקוחות שונים, ובעיקר העובדה כי באחד המקרים שרף המכשיר שטיח מטוס רגע לפני ההמראה, וזה עוד לפני שהזכרנו את הוראות הבטיחות במספר נמלי תעופה ברחבי העולם, שהודיעו על איסור עליה עם המכשיר למטוס.
כדי לגרום ללקוחות להחזיר את המכשיר בדרך המהירה והבטוחה ביותר, החלה סמסונג לשלוח אליהם “ערכות החזרה” למשלוח המכשיר, כפי שקיבל אחד הכתבים באתר xda-developers. במבט ראשון נראה שמדובר במשלוח של חומר גרעיני או משהו קטלני אחר. לא מאמינים? תראו בעצמכם.
מה הצעד הבא מבחינת הענקית הקוריאנית? אף אחד לא באמת יודע. ביטול מכשיר בסדרת הפאבלטים המצליחה אי פעם הוא לא עניין של מה בכך, וסביר להניח שבנוסף להפסד כספי עצום (ככל הנראה למעלה מ-2 מיליארד דולרים), ייגרם לסמסונג נזק תודעתי לא קטן. ואם זה לא מספיק, יצרניות אחרות, כדוגמת אפל (עם האייפון 7 פלוס), וואווי (שתכריז בחודש הבא על המייט 9) ו-LG עם ה-V20, צפויות להרוויח ובגדול. אם היה מדובר בחברה קטנה בתחילת הדרך, הפרשה הייתה גורמת לה בוודאי להפסקת הפעילות, אבל תהיו בטוחים שסמסונג תמשיך לחיות ולהביא לנו מכשירים איכותיים יותר (או פחות).
כעת, הכל ביידים של סמסונג. היא עלולה להודיע על סיום סדרת ה-Note המפורסמת, או לחילופין לחזור בגדול בתערוכת CES הקרובה או חודש לאחר מכן בברצלונה, ולהציג דגם חדש שישכיח מכולם את הריחות הלא נעימים של נוט עולה בלהבות. לזכותה של סמסונג חשוב להזכיר כי היא הייתה שקופה במידה רבה אל מול הלקוחות והתקשורת, דאגה לקחת אחריות מרבית המקרים, ולהרים ידיים בזמן, משהו שחברות אחרות צריכות לעיתים ללמוד.
